高端医疗系列8医院文化建设

人本是散落的珍珠，随地乱滚，文化就是那根柔软又强韧的细线，将珠子穿起来成为社会。by龙应台

医院文化，先了解医疗行业

文化遍布我们每个人的周围，而且深深根植于人的内心。文化时刻影响我们的判断，左右我们的行为。文化常常被忽略，但又在关键时刻发挥巨大的作用。

健康所系，性命相托。医疗行业在任何国家都属于在政府兼管下的高门槛行业，从业人员资质需要相关的专业背景，准入需要持续认证，同时医务管理也遵循着分级和分类管理原则。

医学知识和诊疗经验需要专业学习和长期积累，医患之间存在着高度的信息不对称性，加之患者个体之间的生理差异、心理以及社会因素影响。因此，越是急危重症或是疑难杂症患者，越需要高度依赖医生的判断和决策。医生往往扮演着”救世主“的角色，于是，医疗行业普遍蔓延着一种“精英”文化。

医院文化，先了解医生群体

医院属于知识密集型企业，核心员工属于知识型员工。这些人特点如下：

1.基本素质：学历高、素质高、学习能力强、善于思考；

2.工作性质：自主性强、不愿受制于人，更强调工作中的自我引导和驱动；

3.工作价值：不是简单的重复性工作，而是具有高附加值的创造性劳动，需要在变化的、不确定的、信息不充分的条件下，应对各种可能发生的情况；

4.服务过程：服务是无形的，依靠大脑多于肌肉，同时也依靠团队，过程和结果难以完全控制；

5.服务成果：个人、团队、患者本身的病情及病程、医院管理水平、社会因素、甚至医学的局限性、技术的成熟度等都会影响服务成果，不能单一维度评价；

6.谨慎与纠结：职业习惯造就了谨慎的职业态度，医疗风险以及患者维权意识加重了自我保护意识。工作风险和压力与利益分配的倒挂造就了纠结的心态和行为。

7.自我价值实现：知识型员工更在意自身价值的实现，并强烈期望得到同事、同行、患者以及社会的认可。

民营医疗的“基因缺陷”

医疗服务业的公益属性和民营资本的逐利需求在本质上似乎存在着不可调和的矛盾。医院的经营者都会深有感触，医院内部频率出现最高的字就是“钱”。的确，医院工作，除了钱，还可以追求学术和权力，而医院工作，最直接简单的诉求就是经济利益。

但是，医院只靠经济利益驱动，必然是一盘散沙。即使赚钱，也是短期利益。因此，如果既要保持员工满意度，又要实现持续增长，医院管理者就必须超越以个人利益和金钱为核心的激励手段。

医院文化的“达芬奇”密码：自豪感

一个组织的文化建设目标就是打造凝聚力和员工归属感。医疗行业的"精英文化“以及医疗技术人员的医院的文化建设。笔者曾经参观考察过国医院，接触过很多优秀的管理者和员工，无一例外，在其身上医院的自豪感。

培养员工自豪医院管理者最为

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