医疗服务平台怎样做数据化运营
俗话说：春华秋实，事业有成。
首先，对医疗服务平台的运营管理人员来说，在思考医疗服务平台的运营环境时，必须充分的考虑到互联网新技术对于整个公司的产品、制度、流程、文化、管理方式和管理者新的需求；才有可能做到平台战略、平台组织和平台领导力的匹配，这就是运营管理常说的战略配衬。
其次，得弄懂自身具备诊疗服务品类的最佳节奏是什么，怎样去尝试着把具有良好口碑的医疗需求服务品类时间拉长，前期预热做留存，中期的做好转化率，还可以适时邀请一些KOL为平台助力，这就是对品牌背书的好方式。
第三，运营策划的核心竞争力在于活动节奏感的把控，在一个医疗服务项目周期里以合理顺序策划不同类型的活动来提升各项产品核心数据指标。要让医疗服务活动有运营策划的节奏感，必须是实打实地丰富医疗服务产品数据，这样识别的风险就越小。
显而易见，平台良好有序运营不是为了管理而管理，而是为了更好地经营而管理，是为了激发每个医生个体的潜能和善意而去管理。运营必须要为医疗服务平台的业绩服务，而管理必须要为平台的运营服务。
纯粹为了管理就会制造大量的规章制度流程，其实是扼杀了经营，扼杀了创新，这是服务平台的大忌，也是每一个创业者、每个平台的管理者需要经常提醒自己的地方。
譬如说，运营主管希望看到一线客服的清晰报表，那他的动机就是能够更方便的管理客服，通过一些绩效报表的形式方便他的管理。而我要考虑的则是运营主管他关心了哪些数据项，是接通率／会话数／通话时长吗？除此以外，报表还需要有不同的维度进行展现，比如业务整体的情况，团队的情况，个人的情况，展现的方式是实时的还是筛选的。
倘若运营主管能够重视细分市场的人群，意味着平台的用户体量究竟有多大，运营天花板在哪里。如果定位的细分市场比较小，使用频率又特别低，那可能就是遇到了天花板。
由此看来，能够清楚平台产品的特点，才能够知道平台的战略路径，也能知道平台到底与其他平台有哪些不同。怎样去落地或执行落地？是需要夯实医疗服务运营发展的核心竞争力，有足够强的资源来支撑运营落地来执行。首当其冲医疗服务运营指标至关重要！
例如，医疗服务运营的财务业绩额数据公式是对医疗运营实践中的一种方向性的指导，至少可以知道在实际运营过程中需要从那几个方面来进行考虑。当然很多实操性的或者说接地气的指导性的方法会给自己一些“点化”性的收获。无可置疑，合格的运营一定是数据驱动运营，而非运营驱动数据！
作者：医院副院长，主任医师。资深民营医疗行业观察与实践者、民营医疗运营管理职业院长。
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