当网红遇上了大咖，医疗服务被探究出什么样

从某种程度上说，医疗服务市场是我们国家医疗健康行业市场化最低的领域，中国新医改推动了很多年，从目前的结果来看，只靠政府的行政力量来推动医疗服务领域的改革和优化难度较大。

国家也在通过一些政策，比如鼓励社会办医，引入市场竞争。这些措施为医疗服务市场带来的新鲜的血液和力量，医疗服务的技术创新和投资的不断升温，市场迎来了最好的时机。

以下分享一个行业论坛的实录，中欧国际工商学院主办的“医疗服务领域的创新和投资热点”论坛，5位行业大咖兼网红就主题展开了激烈的思想碰撞，现场嘉宾妙语连珠，精彩不断：

主持人：高特佳投资集团创始人蔡达建

嘉宾：中信资本高级董事总经理冯唐

上海妇婴第一保健院院长段涛

张强医生集团创始人张强

青松家居康复护理机构创始人王燕妮

医院：有心杀贼无力回天

民营医疗：顺势而为

主持人蔡达建：今天我们的嘉宾背景设置很有代表性，段涛院长是医院掌门人，张强医生是从体制内出来的创业的，王燕妮总一直在体制外做创新服务，冯唐总和我都是投资机构的人。医疗服务改革难题，最直观的是我们的医患关系，我们先从这里入手探讨我们面临的难点和创新机会在哪里？段院长一直在体制内，酸甜苦辣应该都有，请您先来聊聊？

段涛：医患关系非常难也非常简单，我经常问自己和同事四个问题：医院来看病能不能保障患者的安全，这是最基本的；二能不能把我的病治好，即使治不好，你尽力了也可以；三是保障前面两个点后，能不能够顺便对我态度好一点；四别浪费我的钱。这四点听起来非常简单，真的要做到不容易。

医院里面的管理、服务必然是千条万绪的，但医院和医生只要是从患者角度考虑这四点，我相信大部分的情况下都能够得到较好的医患关系。

主持人蔡达建：我想段院长这四个点转化成商业概念，就是客户满意度和客户价值，作为一个服务机构，怎样能够让患者得到最好的价值。张强医生，谈谈您的看法？

张强：如果能够真正站在病人的角度去服务，医患关系就不难，无论是体制内体制外。

但是并不是所有医生都觉得很容易做到这一点，这牵扯到的体制问题，支付手段的缺陷以及其他各种因素，造成了相当多的医生在处理医患关系时非常困惑。我走出体制以后，寻找另外一种路，让更多的医生走到另一种状态。

主持人蔡达建：张强医生意思是客户满意度、客户价值是由很多环节形成的，不仅仅是我们医生做得好不好。从这个点上来讲，医疗服务作为一个系统工程，涉及到许许多多的其他方面。王燕妮总，结合您感受谈一下？

王燕妮：刚刚我和段院长还聊到，我们现在所谓的创新，是要研究蜡烛怎么升级换代，还是尽可能寻找电灯发明的机会？

影响健康服务的质量有很多因素，在医院之外，有更多的场景需要提供健康服务，这是我们一直







































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