医疗服务质量的概念是什么

以人为本，以客户为中心的观念，让我们注意起来客户的感受。这样的医院要追求的服务质量。医疗效果是评价医疗服务质量沿用已久的方式，也是最终和最可靠的依据。

在医院管理年的评价标准中，各个地方的标准不一样，主观的标准多于现实的标准。医院的服务质量，往往凭检查者的感觉或者事先自己制定的标准来判断。医院，现在国外推行的是“感知的服务质量”。

医院的服务质量的过程中，我们一直有一个错误的概念，医院服务质量的标准是什么？我们通常用的标准就我们自己或者上面检查时制定的标准，达到这样的标准，就是服务质量好。医院的感受排除在外。

以人为本，以客户为中心的观念，让我们注意起来客户的感受。这样的医院要追求的服务质量。

关于医疗服务质量的理论，在国际上为多数学者承认的是由美国学者AvedisDonabedian所总结的主张，把评价医疗服务质量分解为三个部分，即基本结构（Structure）、实施过程（Process）和医疗效果（Out

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