浅谈如何改善医疗服务

当前，医院的医疗服务广受诟病，改善医疗服务迫在眉睫。医院如何开展优质医疗服务提出建议。

　　一、注重流程再造

　　排长队、重复检查、重复收费、重复预约等，医院的医疗服务流程不当所引起。如：门诊的许多重复排队、医技检查的多部门、多窗口办理手续、一次看病多次缴费等问题。医院的医疗服务流程不当。有文章认为：医院的医疗流程进行一场颠覆式改革。小编以为，可以积极探索“互联网+医疗服务”的有效模式，充分依托现有的信息化建设成果，对现有的医疗服务流程进行优化，对医疗服务模式进行创新，为人民群众提供更为便捷和高效的服务。

　　二、倡导从细节入手

　　近年来，对医疗服务的不少调研显示，医院在现行医疗服务上存在一些共性问题，如：服务态度欠佳、看病不方便、医疗收费不透明等等。这些医院医疗服务的细节改善来得以实现的。如：急诊病人的分级化管理；坚持为患者用药、化验、检查时征求患者意见、尊重患者意愿等。

　　三、医院管理创新

　　医院管理视作为简单的行政工作，并没有真正作为科学来研究和管理。所以，医院千年一面制，根本不重视、医院的医疗服务创新。医院管理要作为一门科学，来研究和揭示它的规律。这是院长和医管理者的责任，也是应有的创新之义。

　　四、医护重技术也应重服务

　　在医疗服务中，许多人会把知识与服务对立起来，狭隘地认为，医务人员是靠技术吃饭的，服务优劣无所谓！这种认识是很有害的，患者就诊不仅需要医护人员技术过硬，同样也希望能得到优质服务。

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