国际医疗服务质量认证优质服务运用班上

医院在环境卫生管理、公共设施安全、仪器设备维护上是否规范？

您的人员在服务用语、电话礼仪、行为规范、电梯礼仪等服务是否规范？

如何创建以病人为价值的医疗流程？

如何降低患者抱怨、提高患者满意度、以创造口碑营销？

如果这些是困扰着您的难题，那么把握这次课程机会，别再犹豫！

当前，利用SGSQualicert国际服务医院优质服务的抓手，可成功医院，成为患医院。

一

SGS按规定的认证程序，对企业组织的产品、服务及流程体系是否符合国际国内各项法规标准，进行公正独立的认证，被认证合格，企业组织将获得相应权威Mark。

SGS认证是证明您的流程和服务符合国家和国际的法规与标准的国际化认证，取得SGSQualicert国际服务质量认证证书，可同时获得国际及国家认证机构的认可。

二

利用SGS服务质量验证这医院的服务质量，如环境服务、医疗流程服务、人员服务、营销服务，不断进行PDCA，达到病人满意，社会满意，医院满意。

获得SGSQualicert国际服务质量认证，正是印证“服务，使得病人的心百年不变”的宗旨，“医院品牌“，成为患医院。

课程特别之处

本次实战训练营授课老师为来自台湾杰出实战辅导专家，专长SGSQualicert国际服务质量认证。其授课均以实际案例为主加以讲解、并透过课桌式演练加以实操、学员提问等轻松幽默的授课形式，每场课程满意度均在90%以上。

本期课程，她将通过面对面的指导和培训，手把手带领医院成立内审团队，建立属于您的五大服务规范：服务承诺、环境服务、医疗流程服务、人员服务、营销服务。透过SGSQualicert国际服务

三

1、标准建置的理论课程，以实例来进行标准建置教学；

2、利用课桌式进行模拟演练；

3、分享优质服务标准，加以借鉴。

四

1、医院优质客户服务管理培训课程专门针对医疗服务的特殊性

2、医院在客户服务工作方面存在的不足

3、医院客户服务工作的正确认识

4、医院服务体系建立的具体方法和工具

5、医院客户服务流程

6、医院客服服务措施

7、创建口碑营销效益

8、提高患者满意度

9、医院客户服务目标

五

行政副院长、医务副院长、品管专员、护理部主任、营运中心主任、医疗业务处主任、客服中心主任、总务科科长、医院中高层领导。

六

年3月17日—18日

时间安排

/03/17

8:30

签到，领取资料

9:00

优质的服务体系建置

10:40

优质的服务体系建置（续）

14:00

服务承诺及演练

时间安排

/03/18