改善医疗服务行动计划全国擂台赛之杭州市红

改善医疗服务行动计划全国擂医院参赛案例---“边诊疗边付费”简化就医流程 　　改善医疗服务行动案例征集活动-案例详情， 　　 　　“边诊疗边付费”简化就医流程，作为“智慧医疗”的首家试点单位，“从医院删除患者付费的脚步”医院院领导所倡导的智慧医疗理念，这是一项实实在在的便民惠民举措！为我们投上一票吧！ 　　医院根据杭州市卫计委党委提出“医学有局限，服务无止境”卫生工作理念，医院实际情况，依托信息化建设方面的优势，积极开展了一系列卓有成效的探索和创新，服务患者，改善患者就医感受，探索以患者为中心的系列医疗流程改造，以改革、开拓、创新的思路，挑战医疗固有模式，应用现代信息、网络等技术手段，改造流程，简化程序，使患者就医不再“难”和“烦”。成为浙医院，该系统平台最大的创新点是，全国第一家剔除“项目付费”医院。案例开始时间：-7案例服务人次：人投入情况： 　　作为杭州市卫计委试点单位，我院成立了领导小组，院长任组长，实行“一把手”工程，分管院长具体抓，信息科与门诊部具体承担任务。制定了实施方案，分清职责，努力按上级要求的时间节点完成任务。在卫计委的领导下，多次和医保、市民卡中心、联众公司探讨技术路线。对医院原有系统要进行改造，工作量巨大。改造系统，没有现成的经验可以模仿。市卫计委、医保、市民卡公司、联众公司等部门协同配合，讲大局，求实效。完全自主创新，循着目标，一步步克服研发中的困难，列入年杭州市十大民生工程之中。 　　医院的HIS系统与自助机、后台对接。软件开发万，自助一体机20台，自助打印机12台。门诊诊间结算打印机70台。医院每天派出工作人员在现场进行流程指导。操作过程： 　　患者在市民卡中预交一定费用，在医生诊间就可以完成此次医疗的付费，直接去做检查或者去药房拿药，删除了排队付费的过程。 　　市民卡既有医保支付功能，又具有了金融账户支付功能，只要百姓将金融账户开通，并存有一定的金额，这张就诊卡即达到了“预交费”措施，“预交费”的优点在于为便民惠民服务创造了条件。基于市民卡的医生诊间结算模式，实施“边诊疗边付费”的门诊流程改造，达到一次刷卡二方结算（医保结算和自费结算），解决因“项目付费”所导致的来回奔波及重复排队。市民卡区别于银行发卡：医院患者发卡，捆绑结算，也仅限于该行用户，而广大的医保患者并不一定接受该行服务。市民医院的“预交费”就诊卡：现行的许多“预交费”医院“就诊卡”里预存钱，医院使用，不能推广。创新亮点： 　　启用浙江首家“智慧医疗”，提供了各种预约模式，同时实现了剔除了从挂号、看病、检查、取药中付费流程，有效分诊了门诊患者，减少患者排队等待时间。 　　医院利用一切可以利用的载体，包括市“两会”，医院大屏幕、健康讲堂，志愿者服务，深入社区帮助开通，机关人员排班赴门诊一线，广泛宣传。缩减传统挂号窗口，改为“市民卡开通充值窗口”，转变职责。达到效果： 　　在医院，挂号和交费的窗口早已压缩到极致，因为无论是各级医保患者，还是自费患者均可以方便地运用各种自助终端和第三方平台进行预约挂号、预约检查检验以及检查结果查询，甚至在每名医生的诊室之外就可以实现自助挂号。医院，自动分散到各个专科诊区，门诊大厅使终保持着舒适的密度。医院的交费过程更是简化到极致。 　　“从医院删除患者付费的脚步”正是院领导所倡导的智慧医疗理念，“医院管理者和医生要学会换位思考。 　　在设计流程时，通过诊间结算等方式，彻底砍掉了付费的脚步，患者的就医体验也就提升了。” 　　所有体验过的“边诊疗边付费”的患者无不称赞“看病方便了许多，节省了时间”，口口相传。 　　目前此项目医院全面铺开，这是一项实实在在的便民惠民举措，有效促进了群众便捷就医、合理就医、科学就医，构筑了移动互联网时代新型就医模式，提高了患者满意度。医院扫一扫可加







































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