高端医疗服务会员制思考

医院会员制只注重会员制营销模式中的促销功能，忽略了其实质，只利用会员卡的积分或折扣来吸引顾客购买产品，短时期内能增加销售额，这就忽略了会员制营销的实质，会员制营销的实质是培养顾客忠诚，促进企业长期的销售，提高长期的销售能力，而不是短期的销售能力。会员信息是重要的顾客信息，是珍贵的第一手资料,是分析顾客需求、偏好、消费行为的依据,具有重要的价值。会员信息包括会员的年龄、职业、性别、受教育程、购物习惯等,利用这些信息不仅可以掌握顾客的消费需求,而且可以划分顾客类别。分析不同类别顾客的消费偏好,是企业研发产品和制定营销策略的重要依据。但是目前市场上的企业仅仅收集会员的姓名，性别、出生时间、电话号码、会员卡号等基本信息，却忽略了收集顾客的消费心理，消费行为，消费习惯等重要信息，没有充分的分析会员信息，会员信息的价值无法体现出来，企业也没有投入足够的资金和人才去收集、整理和分析信息。