医疗服务创新的价值是什么

走过，迎来，不少人在说医疗服务创新的发展趋势，而我只想说说自己的一些通用性的观点：医疗服务创新是以医疗需求用户为中心、洞察医疗用户需求痛点，把医疗服务核心与医疗需求用户链接起来，才是创新的目的。

探索新的医疗服务增值模式，不断为医疗需求用户创造和提供价值，使医疗需求用户愿意为享受到的增值买单，让医院获得长远的效益。然而，就目前行业医疗服务现状来说，真正的创新并不多，为人所诟病的业务同质化、服务难以标准化。

这些年虽然出现了不少号医院，但大多都是“换汤不换药”的伪原创。不仅是因为医疗服务技术力量有限，或者对医疗服务升级的掌控能力不足，更多还受限于对医疗服务业务的理解和服务场景应变能力。甚至让一个干技术的来做业务，这不是开玩笑吗？业务部门不懂技术，技术部门对业务理解不足，相互之间沟通不畅，又缺乏技术和业务合一的高手，医院创新医疗服务进一步的发展，守着金山挖不出宝藏。

众所周知，医疗服医院的基本入口，学科价值链本身才是服务质量的核心。医院创造价值应该很直接地体现在：医疗需求用户决策程度（服务不可替代性）、医疗需求用户转换成本、医疗需求用户接受度（是否需要教育消费者）、可延展性、频次。重视资本周转流动和不断增值。

无疑，医疗服务不在价格上竞争，要在价值上竞争。医疗服务原创新将是解除同质化诟病的良药。基于原创就是生产力这个原则，医疗服务创新能否嗨起来！医院具备雄厚的资本与规模化传播的品牌效应，以及对医疗服务市场未来趋势的判断。这种判断无疑是在遵守行业市场规则的前提下，尝试着实现医疗需求用户痛点的整合价值的捕捉、或者在价值主张上做出突围。

有人说，医医院的生命，虽有一定道理，显然，这是生产观念时代的思维产物。医院好的医疗服务运营模式，通常遵循“一拖三”定律，即团队、消费者体验、成本和效率。这一定律是判断医院是否健康的关键指标。显然，接地气的医疗服务方式不仅需要一定的时间，还需要强大的资金、人脉以及资源支持，并非易事。很需要运营思路转换。

鉴于当今医疗消费时代，医院的命运不在产品而在于市场，在于医疗需求用户。医院的医疗需求用户是有限的，医疗服务的数量也是有限的，消费升级要求必须为医疗需求用户提供整体解决方案，才能做到财务业绩运营心里有数，从而达到一个强有力的竞争地位，医院业务链产品的最高价值展现出来。

价值是一个附属概念，附属于一个主范畴，这个主范畴才是医疗服务的本质。换句话说，谁会为医疗心甘情愿的埋单？这个谁不是一两个人，是能量大到可以代表一个时代的一群人。医疗需求用户的存在决定了医疗服务的成败。

当医疗服务所有可连接的“点”都以各种方式被连接在一起之后，明显提高了运营效率，技术服务相对底层，最终的价值创造靠的则是能够产出高品质医疗服务和创造出有真正需求的产品和服务的人。

从医院运营财务业绩管理层面上说，医疗服务的最高境界是什么？简单一句话：医院，靠近消费者。医院的经营一定做到有价值，医院经营的目的，到底是基于成本考虑还是基于价值考虑。

在服务和产品的优越性上，也就是说，如何保医院？关键节点还是如何优化，改进原先的成本结构，服务流程，提高需求用户医疗服务质量体验。医院经营目标。也就是说，实施达成的目标是比现实能力范围稍高一点的要求，也就是“蹦一蹦，够得着”的那种。

显而易见，目标是要经过精确的预算和计划的。“目”就是眼睛看得到的，想得到的，愿意得到的；“标”者，尺度也，目标就是有尺度的目标，目标不是凭空吹出来的，不是虚构出来的，不是闭门造车想出来的，医院上下一心一起缔造出来的，要有详实的数据，员工认同，有完成的周期。

作者：医院副院长，主任医师。资深民营医疗行业观察与实践者、民营医疗运营管理职业院长。更多文章欢迎







































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