借鉴看一看发达国家的医疗服务是什么样的

医院服务

医院的服务精神是举世闻名的。在医疗服务中，医务人员的言行以及医疗机构的环境处处体现出人文关怀。

患者进入诊室，医生首先会向你问好，如果你带着包等随身物品，护士马上会指给你存放物品的地方；如果要用听诊器听胸口，医生会在听诊头接触患者身体前说一句“不好意思了”；做B超抹耦合剂前，技师会说“有点凉哦”；肌肉注射前，护士会说“有点疼，一会儿就好”；从药剂师手中接过药，他们会送上一声“请保重”……

患者就诊流程很简单，不需要为检查、拿药来回排队缴费，也不需要自己等候取报告，只需看完病在前台一次性结账。

在日本，医院的第一步时，院方就已开始注重帮助医生与患者建立良好的关系。日本一家妇科和皮肤科诊所只有两名医生、三间屋子，由于前来就诊的绝大多数是女士，卫生间的洗手池边摆放着护肤乳液、护手霜、化妆棉等，诊所进门的右手一侧还开辟出类似吧台的地方，摆着几张凳子，墙上挂着几面镜子，女士们候诊时可以去整理妆容。

医院大楼内大部分区域是不允许使用手机的，这是为了防止移动通信设备导致医疗仪器发生故障，影响诊疗。

医院都设立了旨在提高医疗质量和为患者服务质量的“患者服务向上委员会”，主要负责为患者排忧解难，聆听患者的烦恼，医院的意见、进行满意度调查并集中分析这些意见、进而推动整改等。委员会还定期培训医护人员接待患者的技巧，并举办一些活动。

术前谈话十分详尽。如果需要手术，医生会提前与患者进行详谈，会向患者及其家属详细介绍病情、检查结果、诊断情况、可供选择的治疗方法和各个方法的优缺点，向他们解释为什么要首选这种手术，手术谁主刀、怎么做，会有什么风险等等，让患者充分知情。这样做能消除患者的疑虑，有助于缓解他们的不安情绪，增加患者对医生的信任。

荷兰医患关系：一辈子一个医生

荷兰每个人都有一位固定的家庭医生。对于荷兰人来说，最了解自己身体的人或许并不是自己的配偶，而是固定的家庭医生。健康状况一旦出现问题，首先会请家庭医生进行初步诊断及治疗。逾7成荷兰人希望至少10年甚至终身都不更换家庭医生。四分之三的荷兰人认为面对自己熟悉的医生，有助于坦诚地交代病症。

荷兰医患间的相对地位日趋平等化。现在的荷兰人个个都能叫出自己医生的姓名，对他们来说，称呼“XX医生”只是敬语，而非将自己摆在一个必须接受他人所做决定的被动地位。

同样，荷兰的医生会采取平等的视角及言行观念，尽可能地听取、尊重患者想法，达到双方共同参与医治过程的目的。而医生对话时选择使用的语气，少有命令，多是询问，在做决定之前，还会问一句，“这样你同意吗？”医患相处模式如此，应该想有严重纠纷也困难。

荷兰的医学及医疗机构都非常







































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