106高端医疗系列5关于品牌
一问：什么是医疗品牌？
《奥美观点》：“消费者对于品牌形象的建立，就如同鸟儿筑巢一样，从我们随手撷去的稻草杂物建立而成。别小看了这些稻草杂物般的细枝末梢，正是它们奠定了一个品牌形象的坚实基础。”
狭义上来说，只有具备溢价能力的才能称之为“品牌”。不具备溢价能力的只能算是某种产品/服务。医疗品牌是那些在消费者心目中既具有知名度，又具有良好口碑的产品或服务。医院品牌、学科品牌和个人品牌于一体的综合评价。同时，一个强势的医疗品牌需要在三个维度上下功夫：
专业维度：能否在行业内获得专业人士的认可？
行业维度：能否得到政府、行业协会、质量认证机构等第三方机构认可？
社会维度：能否得到社区、媒体、以及大众的认可？
二问：高端医疗品牌的核心是什么？
众所周知，占领市场的三种策略无非是：最好的价格、最好的产品、或者是最好的整体解决方案。如果公司靠价格制胜，拼的当然是成本，如沃尔玛。如果公司是靠产品取胜，拼的当然是研发和技术，如苹果。如果靠整体方案制胜，公司最在意的则是客户满意度和忠诚度，如高端酒店。
对于高端医疗机构，医院，则靠技术；医院，则追求最好的整体解决方案。无论如何，品牌均至关重要。
高端医疗品牌的塑造最终由品质和品味来决定。品质反映客观情况，包括诊前、诊中、診后各个环节的体验以及最终疗效。品味反映客户的主观感受，在每个接触点上给客户造成的印象。品质是“雪中送炭”，品味是“锦上添花”。二者的共同点在于无论是品质还是品味，对于高端品牌来说，都意味着在细节上追求完美。奢侈品如此，高端医疗服务亦如此！
三问：高端医疗如何营销？
营销分为两种策略“PUSH（推动）”和"PULL（拉动）"。前者的出发点是“客户需求”，注重“以客户为中心”的体验和口碑；后者的出发点是“产品本身”，注重“以产品为中心”的质量和价格。
高端医疗的服务营销靠的是“口碑”，良好的口碑靠的是“客户体验”。因此，高端医疗的服务营销从“体验”抓起！抓住前个、0个种子客户，让他们成为你的“营销队伍“。不仅成本低，而且说服力强。每个客户周围至少可以影响10个人。因此，高端医疗营销不是”求助于外“，而是”苦练内功“，在每个患者接触点上下功夫，在每个和患者接触的员工身上下功夫，包括医、护、技、药、客服、收银员等。
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