110高端医疗系列9八大逆向

法则一：抛弃定位，做最好的自己

在所有的品牌营销教材中，你会发现每个品牌策略的核心都在于定位。通常情况下，一个品牌要通过市场调研和竞争对手分析，找到自己的市场定位，并通过产品、服务、价格、渠道、沟通等多种方式向客户传递这些信息。这种策略需要审时度势，适时而动。

但是，对于高端品牌，鲜明的个性和独特性最重要，永远不要与他人比较。我是最好的，不需要在和竞争对手的比较中证明自己，要忠实于自己的身份。我就是我，是颜色不一样的烟火。

法则二：不迎合，善引导，更要尊重

一切以客户为中心，医疗行业也不例外，我们推崇“患者至上”，重视“患者满意度”。但是，医疗服务信息高度不对称，患者期望的可能是不切实际的，要求可能是不合理的。医务人员如果一味地迎合患者，可能导致所有人都不满意的后果。

那么如何引导客户，同时保持其满意度就成为一个棘手的问题，尤其是每个高端客户都要求“最好的服务”。

但是，什么是最好的服务呢？最好的服务，不是言听计从，不是卑躬屈膝，而是告诉你不知道的东西，教育你不懂的事情，指导你做该做的事情，带你去不知道的地方。虽然很多人希望按照自己的想法过一辈子，但是事实上很多人并不知道自己想要什么？医疗服务更是如此。

不迎合，善引导，更要尊重。切忌忽视患者的尊严和权利。高端品牌要保持和客户之间的一定的距离，既不傲慢，也不疏离，不卑不亢，彼此尊重。

高端医疗服务的逻辑应该是“我知道什么是对你最好的选择，你放心，我会提供给你。“（回复”满意度“，阅读更多内容）

法则三：强调时间体验，而不是空间体验

传统观点认为高端服务要强调舒适的环境、豪华的设备等硬件条件为客户提供的享受和愉悦。