口腔医疗机构服务流程
口腔医疗机构服务流程
1．以顾客为中心的原则。
2．以流程为中心的原则。
一．初诊；复诊；情况。
1.接待员（导医）---医护人员---接待员（导医）
①．导医负责接待顾客（初诊，复诊）轻松牙医登记（姓名，性别，年龄，住址，工作单位，电话，治疗项目）开处置单收费与医生结合。
②．初诊率报表，每天医生接几个初诊，接住几例，未接住几例。每天的收入报表。月底27号报表做好。
③．导医要学习口腔保健知识，了解治疗项目内容。（主要用与等待的病人交谈）
二．初诊；复诊安排时间问题。
①．初诊；复诊等待时间多长，要按分钟计算，要跟患者解释。（导医负责）
②．复诊预约时间有医生负责；填写就诊卡及下次复诊时间。（如果医生失约，按失约制度处罚）
③．复诊顾客当天需要复诊，医生负责提前电话通知顾客复诊时间，如果顾客当天没有时间复诊，医生负责另约复制时间。电话通知时间上午（8点到9点）；下午（上午下班前或下午刚上班）
三．安排医生（分诊），医生，护理人员准备。（导医分诊）
①．初诊医生的选择。
②．医生戴口罩，洗手，戴手套；准备询问检查。（要全面不要漏诊，误诊）
③．护理人员准备检查器械。（治疗盘，口杯，铺巾，纸巾）
四．医生引导顾客。（不是又到）
①．了解顾客的属性。那类顾客,定位（高，中，抵挡）
②．科室的促销计划，我们的产品。（促销不是打折）
五．治疗计划，设计方案及议价。
①．初诊顾客，医生要倾听，用心，同情。
②．医生要学会，交换立场，换位思考。
③．医生要设计两种到三种方案治疗方案；每种治疗方案的好处要向顾客细心讲解。
④．价格最后一定要顾客明白告知。
六．四手操作；治疗完成。
①．权威，专业，精湛。（不断学习专业知识及新技术新材料的引进）
②．坚持三无原则。（无菌，无痛，无远期损害）
③．坚持三轻原则。（走路轻，说话轻，操作轻）
七．讲述医嘱
①．确保医疗质量的保证。
②．减少医疗纠纷的武器。
③．医嘱单发放。（医生负责）
④．医生负责告知顾客我们会电话回访。
八．安排预约。
①．精细化（分钟）
②．科学化。（医生轻松）
③．人性化。（多为顾客考虑）
九．引导缴费，治疗椅卫生。
①．治疗结束后，医生引导顾客到导医，导医负责登记开票收费。
②．护理，助手负责治疗椅全面卫生。
十．护送顾客。（护送顾客到门口处拉开门连）有导医负责
①．坚持。
②．用心。
③．诚信。
十一.医后服务与要求客户转介绍
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