如何提高医疗服务质量无痛胃镜无痛分娩是

件件有着落

事事有回音

《政风行风热线·回音壁》

今天上午11：30—12：00，医院党委委员、副院长周建华做客直播间，就第期《政风行风热线》节目中广大听众和网友反映的遗留问题进行了回复和解答。

嘉宾答复

1.李女士：医院住院检查，妈妈胆结石手术，但是心脏不好，左肾切除，太胖，做核磁共振看不清楚。结果医生态度极度恶劣！原话是“这医院干什么？”作为患者，听到这种话做何感想？

答复：州医院肝胆外科，专门收治肝胆疾病的患者，实现了专病专治，专业细化，常规开展肝胆外科的微创手术，损伤小，恢复快，取得了患者的一致好评。

因为您母亲有心脏疾病、左肾切除等既往病史，手术存在一定的风险，为保证您手术的安全，术前需完善相关检查，并进行充分的术前准备及评估，综合评估后会给您一个适合您的治疗方案。

竭力为患者提供满意的医疗服务是我们的服务宗旨，医院高度重视服务质量与服务态度，对于个别医生服务态度差的问题，医院表示歉意，会对当事人进行批评教育，不断提高患者满意度。医院加大了对投诉、纠纷的处罚力度，专门成立了医患沟通办公室，收集患者及家属的对医疗服务的建议及意见，不断提高医疗服务质量，提升广大患者的就医感受。

2.网友：想要做胃镜检查，但特别害怕疼痛。医院做胃镜有无痛的吗？

答复：目前，州医院在推广舒适化医疗服务。所谓舒适化医疗，是指患者在就医全过程中感受到愉悦、无痛和无恐惧的一种新的医疗模式。除了普通麻醉外，州医院还开展了无痛胃肠镜、胶囊胃肠镜检查及治疗，分娩镇痛、无痛人流及术后镇痛，无痛气管镜、癌痛治疗、疼痛诊疗等技术。

一是无痛胃镜、结肠镜检查。通过给予患者适当的麻醉药物，达到镇痛甚至静脉麻醉的效果，使患者在无痛觉的情况下进行胃镜或肠镜检查，并可以在检查完毕后迅速苏醒。同时，由于麻醉状态下胃肠蠕动减少，更便于发现细微病变，从而在不影响检查效率的前提下减轻了患者接受检查的痛苦。

二是胶囊胃镜、结肠镜检查。今年，医院消化内科新开展胶囊胃镜、结肠镜检查业务，引进了最新的胶囊式内窥镜姿态控制器，我们可以称它为“胶囊机器人”。胶囊”机器人使用起来十分方便，适应性广。患者只需要穿上一个接收信号的腰带，并随水服下一颗长1.4cm，直径0.55cm大小的“胶囊”机器人，就可以完成无痛、无创、无麻醉、无交叉感染的胃镜、小肠镜检查。“胶囊”机器人是一次性使用的，人体排泄后不再回收，安全卫生。目前，消化内科已顺利开展多例检查，患者反响较好。

3.网友：医院无痛分娩吗？

答复：州医院作为国家首批无痛分娩试点单位，于年3月开展了分娩镇痛业务，通过麻醉的方法可以明显减轻甚至消除顺产分娩时的疼痛。而分娩镇痛使用的麻醉药很少，基本上只是剖宫产手术的十分之一左右，极大地降低麻醉药的副作用，所使用的麻醉药几乎不影响胎儿的健康，也不会对产妇造成伤害。这样既增加了产妇生产的信心，又维护了产妇的尊严，还明显降低产妇产后抑郁症的发生率。医院每月实施约40例次，占比超过分娩量的10%。年我院被国家卫计委指定为滇西地区第一家国医院。

记者：石晓晶字昕

编辑：刘林灵

责编：王涛邢雅丽

《政风行风热线》节目预告

7月1日上午11点至12点，大理州自然资源和规划局局长刘占华将做客《政风行风热线》，就新的《中华人民共和国土地管理法》、全州耕地保护、不动产登记等工作，与听众朋友们进行沟通交流。

点击链接进入直播间：大理州自然资源和规划局局长刘占华点击下图进入留言区，留下你所要反映的问题，工作人员会将问题汇总给相关部门并及时向您回复。

节目当天，欢迎您通过广播频率FM.7、FM99.9实时收听，也可以拨打热线电话8887、8897参与节目，反映您

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