服务一流ldquo十个一rdq

为进一步提升护理服务质量，改善患者就医体验，前不久，医院选派各科护士长外出跟班学习。这次学习让我学有所成、学有所获，对如何提升科室服务质量有了更深刻的认识。随后，护理部推出“十个一”护理服务模式，妇科也根据科室实际针对性进行推广，取得了非常不错的成效，不仅让患者在住院期间获得良好的就医体验，同时也让患者及家属感受到如家的温暖。

“护士长早上好！大家早上好！”走进科室，看到护理姐妹们美美的容颜及规范的着装，一个个精神抖擞，容光焕发，一天的美好心情油然而生。每天晨交班，我科护士都会进行问候用语、接待用语、电话礼仪用语等强化训练，让大家养成了愿意开口、见人必打招呼的好习惯。在进行交接班或做治疗时，护士习惯了主动问候，耳边经常听到“您好！”“大家早上好！”“您哪里不舒服吗？”“需要我帮忙吗？”等问候语，患者处处感受到被尊重、被温暖、被需要。

近日，我科来了一名卵巢疾病患者，刚入院的时候思想负担特别重，继而出现烦躁、焦虑不安情绪，以致食欲不振、无法入睡等，责任护士得知这一情况后，立即走到患者床边，面带微笑，热情地向她介绍了自己是她的责任护士，并询问她有什么需要帮助的地方。通过与患者沟通，得知患者担心自己的病治不好、又要花好多钱。针对这种情况，责任护士对她进行开导，详细讲解与她疾病相关的知识，并且鼓励患者解除心理负担，积极配合治疗，注意休息，调节饮食，保持良好心态，病情一定会有好转。最终，患者解除了思想顾虑，树立了战胜疾病的信心，积极配合各项治疗。出院时，患者激动地对我说：“谢谢你们对我的照顾，你们的服务态度很好，都很有耐心！”患者的一番表扬让我感到很欣慰，一天的疲劳瞬间消除。由此可见，医院推行“十个一”护理服务具有多么重大的现实意义。

“十个一”护理服务具体内容：一张真诚的笑脸，一句和蔼的称呼、一声热情的问候、一遍耐心的宣教、一项细致的操作、一回认真的巡视、一次用心的解答、一声亲切的道别、一场暖心的延伸服务、一次规范的电话礼仪。主要倡导护士在日常工作中要真诚待人、尊重病人、微笑服务、耐心宣教、认真巡视、规范操作，让每位患者真正感受到我们的服务情怀与温度。

“十个一”护理服务，体现了“以患者为中心”的服务模式，调动了护理人员的积极性，增强了护士的责任感与竞争意识，给医院护理事业增添了活力，医院的服务水平，医院美誉度得到显著提升。

活动的开展，不仅能够及时了解患者病情的进展康复情况，更能够全面了解患者的所需所想，医护人员能够在工作的点滴中与患者及家属建立起良好的沟通平台和医患关系，提供个性化的优质服务，医院的人文关怀。我相信，如果每个人将自己所学知识应用于临床中，定能让患者感受到家的温暖、医疗的温度。

责编：侯军文编审：温林林

编辑：肖蔚辉供稿：妇科吴小梅

●赞！医院一天收到3面锦旗

●医院第四批对口支援专家已进驻我院

●惊险!支气管异物堵塞导致呼吸困难,取出后发现竟是......

转载请注明：http://www.hcxlighting.com/hzyl/8368.html