强化医德医风建设提升医疗服务质量我

为进一步加强我院医德医风建设，构建和谐的人文关怀环境，促进医疗服务质量持续提升，年1月9日下午，我院在八楼会议厅召开医德医风工作动员会，医院全体员工共多人参加了会议。会议由副院长陆坚主持。

(党委书记、院长赵淑婷在动员会上讲话)

我院党委书记、院长赵淑婷在动员会上讲话，医院生存发展，提升竞争力的重要内容，要充分认识医德医风建设重要性，努力为患者提供安全、安心、方便舒适的医疗环境，全体员工要以病人为中心，树立人文关怀的服务理念，医院的服务优势，为患者提供更优质的服务。

(关爱民主任就年服务投诉回顾分析)

接着，关爱民主任就年服务投诉的特殊事例，剖析了原因，分享了如何规范医疗行为，提升服务质量，有效减少投诉的工作方法，同时指出了引起服务投诉与工作人员的服务态度、沟通技巧、解释情况有关，要求全体员工加强医德医风学习，提高服务质量。

(陆坚副院长宣读《医院满意度调查实施方案》)

最后，陆坚副院长宣读了《医院满意度调查实施方案》，医院通过问卷调查、现场访问、电话回访的方式收集患者的意见，以患者满意度作为衡量医疗服务良好与否的标准，每位员工每月要接受医德医风的考核，考核评分直接与员工的绩效分配挂钩，让“患者满意在我院”落到实处。

(动员会现场)

通过此次动员会，全体员工充分认识到开展医德医风学习的重要性，努力提高自身思想道德素质，规范服务行为，恪守职业道德，以患者的健康为出发点和落脚点，为患者提供更好的医疗服务，医院健康发展。

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