优化门诊服务流程改善诊疗环境提升患者就医
“病人带着病痛的困扰来就诊还要忍着病痛排队、等候甚至拥挤，我们要尽可能的合理规划，充分利用空间，扩大候诊区域，最大限度优化门诊服务流程，改善诊疗环境，提升患者就医感受，满足患者就医需求。”医院王斌全院长在门诊现场办公时说。
12月20日上午8:00，医院王斌全院长与相关职能科室负责人对门诊各诊室进行了实地察看，协同各相关临床科室就门诊布局规划、合理分布各专业诊室、实验室、治疗室等现场讨论，提出整改方案，充分提高诊室的利用率，进一步满足患者就医需求，医院发展空间。医院医疗服务的窗口，门诊医院整体服务水平的重要标志。由于山医大一院建院历史悠久、物理空间受限，门诊尚存在布局不完全合理的现状。
王斌全院长查看了门诊大厅、检验科、妇产科、康复科等科室，主要就优化整合门诊的工作环境，缓解病人等待时间等相关问题召开现场办公会。他说，医院必须坚持“以人为本”的服务理念，门诊服务更要将“以人为本”的服务理念贯穿于整个门诊流程，这直接关系着就医群众的感受，医院的社会声誉和经济效益。要从提升服务、加快效率、改善环境方面去提升患者的就医感受，使管理更加人性化、规范化和科学化，符合现代“三甲”医院的发展趋势。
在方便门诊就诊队伍前，王院长提出“要让方便门诊更方便”，他要求门诊办公室对每一个服务窗口进行动态管理，合理安排工作人员，尤其在患者就诊高峰期间要增加方便门诊窗口，真正方便群众。
在康复科诊室，王院长指出，康复科主要以住院康复患者为主，现场提出，要认真调研，提升康复设备的性能，合理压缩门诊空间，向社区转诊的方向发展。
之后，王院长又对妇产科门诊进行了察看，针对妇产科门诊量大、就诊患者多、候诊场所小等具体问题逐一进行排查。并提出规划，初步计划增加门诊数量，优化整合妇科、产科、生殖医学、优生优育、妇科内分泌等学科门诊群，打造一流的康复治疗室及生殖中心。通过一系列的优化和整改，让患者切实受益。
王院长看着在走廊里等待的就诊人群，语重心长的说：“病人带着病痛的困扰来就诊还要忍着病痛排队、等候甚至拥挤，我们要尽可能的合理规划，充分利用空间，扩大候诊区域，最大限度优化门诊服务流程，改善诊疗环境，提升患者就医感受，满足患者就医需求。”
王院长还察看了门诊名医画廊、新改建的检验科抽血大厅、急诊改造工程及旧天井等并提出具体要求。要求职能科室全力支持门诊部改造工作，全院齐心合力，通过强化管理、优化工作流程、改善工作环境、促进科室建设，打造现代化的门急诊，医院的可持续发展。
来源：院办宣传部
编辑：杨丽红鲁慧张静凯
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