赋能中国基层医疗，平安万家是怎么做的独

这个要深度嵌入医疗系统最核心要素的平台，一开始就把自己下沉到了中国最需要改变的基层医疗当中，沉淀资源、提供服务、建立标准、构筑生态……

文丨杨慧林

编辑丨严睿

“一定要做点什么来改变行业”，平安万家医疗（以下简称：平安万家）董事长范少飞说，这是平安万家创办的初心。

尽管成立时间并不长（年7月），但平安万家肩负的重任显而易见。在整个平安集团“医食住行”的大战略中，我们不难观察到医疗健康在其中的重要性，甚至可以用首当其冲来形容。

而平安万家则是平安集团在医疗健康领域的重要落子。除了桥接平安集团金融业务与医疗服务支付场景之外，这个要深度嵌入医疗系统最核心要素的平台，一开始就把自己下沉到了中国最需要改变的基层医疗当中，沉淀资源、提供服务、建立标准、构筑生态……

这些一步一步要去夯实的工作，其实就是在赋能基层医疗机构和医生，使之真正有效的发挥作用。

在接受《四百味》专访时，范少飞讲了一个故事：一次，他看到一个电视台记者采访一位乡村医生的视频，那位正在石场凿石头的村医告诉记者，石刻赚的比他当村医的收入多多了。

这让范少飞深感改变的意义，“实际上，这是一个经济问题，对于基层医生而言如何让他们在地方上更稳定，值得我们思考。”

搭平台，通则不痛

医疗是技术驱动型行业。医院一定是有很牛的医生资源，实际上这种优质医疗资源如果能够流动起来的话，效率远超想象，能带动医疗行业的整体发展。

从市场来看，基层医疗的需求最大，但基层医疗机构也是最弱的。尤其是诊所发展相对滞后，需要得到的是整体的提升，“我们要做的就是往基层领域沉，以诊所为切入点。”

范少飞说平安万家是希望用互联网使教育培训触达到更多的基层医生，同时通过科技的手段，把检验、诊疗、慢病管理方案推广到基层。

“通则不痛！”范少飞说平安万家建立数字化平台也在探索线上和线下的结合，把需求和供给打通，基层医疗的痛点问题才能解决。

“目前平安万家的平台有多用户，开通系统的约有多家。现在都说‘互联网’，其实我觉得是‘联互网’，先联通后互动，最后形成网络。”

于基层医生培养而言，平安万家构筑的这个数字化平台不仅改变了全科医生传统的教育模式，同时也让基层医生能够借助现代化、信息化的工具和手段快速地提升服务能力。为此，平安万家也在研发智能诊断、人工智能等一些医生辅助决策手段。

于基层医疗机构尤其是诊所而言，平安万家数字化平台提供的是一套管理运营的框架、体系和解决方案。通过平台提供质量管理和管控的一些数据用以监测。

比如，在很多基层医疗机构，过去对于质量安全的问题是缺乏主动管理意识，或者没有专职的人员负责。这正是平安万家可以帮这些医疗机构补齐的东西。

平安万家把基层医疗的质量安全始终摆在首要位置，在这个基础上，再去满足核心痛点的一些需求。比如医生培训，医疗机构系统建设和管理赋能，提升这些方面是为了做好下一步迎接市场增量的准备。

建标准，“我要做”的改变

“未来，我们会在质量安全方面、技能方面、管理运营方面等做成系统化、体系化的培训。而对不同阶段、不同需求的诊所，相应地提供具有针对性的培训。”对于平安万家的未来内容规划，范少飞对《四百味》如是说。

但这一切需要先建立基层医疗诊所统一的标准。实际上，这并不简单，因为为各种不同类型、不同发展阶段、不同地域的诊所，“建立一个普遍性的标准是很大的挑战”。

即便同一区域市场的诊所，也在诊疗效果、知识技能、服务水平上存在着很大差异。从平安万家对目标诊所的培训过程来看，每个机构的整体情况不同，初始条件会有差异，经过了解标准、对标、找问题、提升的循环，通常改造升级一个诊所需要3~6个月的时间。

基于市场需求，平安万家医疗联合国际医疗质量服务体系认证机构JCI、DNVGL推出平安万家医疗认证标准。标准设定包括：质量管理标准、日常质控标准、运营服务标准以及常见病诊疗规范在内的多维度标准。

“从引进标准后，还要与行业协会充分地讨论，标准本身还有一个落地的过程。”毕竟认证标准要在评审过程中不断地与实践结合，否则标准就不具备太大的指导意义。此外，标准也在不断地丰富。

“等我们完成家评审的时候，这个标准就更趋近完美，成为市场指导的通用的一个标准。”范少飞说平安万家的审评机制，不是“像考试一样打个分就结束了，而是要让它能够改变，能够让它的实践方面有提升”，这是平安万家评价诊所的最大价值。

“对于医疗，一定是‘我要做’，不是‘要我做’，自己去建平台或建诊所才有动力把它做好、经营好，‘挣工分’方式是很难做好服务行业的”。

连诊所，赋能基层医疗

“我们的任务是到年遴选出家基层医疗机构来合作。”范少飞向《四百味》表示，对于基层医疗机构，平安万家主要

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