广州大同成功举办社会工作实务与管理国际高

第二站，我们展开了“实务与管理”主题的机构参观学习，参观的机构从服务类型分别是综合性服务、特殊需要人群服务如难民服务、长者服务、妇女服务等进行挑选，另外还从管理角度、资金来源方式作为筛选原则，可以说是契合本次研修班的主题“实务与管理”兼顾，以下分别介绍各机构的服务特点。

首先第一天到达美国，研修班学员便开始马不停蹄前往日落社区服务中心，从接待的KimSir介绍中，可以看到美国综合性的服务与国内有着相似，从社区拓展服务为基础，开展各种社区营造、发掘社区问题，进行小组、个案工作。

图一：AllianceCEO向中国访学团介绍机构发展历程及服务

机构一：

Alliance。这是美国联邦政府资助的难民服务机构，为来自世界各地的难民提供生活、医疗、教育、就业全方位的服务，种种服务最终目标是难民自立和提升生活质量，适应美国生活与融入社会。整整一套的服务，从收到难民信息，到机场接机起，已经开启系统的服务；接到难民来到机构，整整约18名个案管理员，每到达一个服务步骤则有一名个案管理员进行协助，最具特点的是该机构80%员工曾经是机构受惠的难民，开展服务起来更懂得难民的心理与需要。同时，他们存在的困难是当前总统对难民接收政策准备调整，将可能缩减难民入境的数量，据悉今年为止，接收不到8位服务对象，机构获得资助的金额只有8位的量，让机构不得不选择对公众筹款造血生存。

图三：Alliance邀请中国访学团参加筹款晚会

机构二：

UnitedWay，这是一家完全没有依靠政府的机构，类似基金会一样的联合劝募机构，以集合商家的捐赠，经过逻辑模式评估审核上型NGO进行社区家庭、儿童、老人等不同服务专项分配，确保每一笔善款都能合理使用并且项目成效以可持续监测为主。进行监测的人员以商家中的义工职员、社区义工为主，机构培育义工们成为可评估的第三方，大大增加评估的需求效度。整个机构大楼的建筑高大、气派，机构负责人介绍，他们希望可以去除社会认为慈善机构就是穷酸的刻板印象，反而是有生活质量有追求，有能力让服务对象获得更好的生活，此外，对于资助的NGO员工，也有一些教育课程提供，如电脑的学习、管理机构、评估的模式等，以扶持NGO发挥能力为主。

图四，图五：UnitedWayceo介绍机构文化及服务范畴，并参观紧急援助热线接听现场

机构三：

CatholicCharities，一家具有教会背景的社会服务机构，但并不是宣扬教会，他们注重于飓风灾后进行灾害援助、重建和修复。分支机构进行食物银行管理和慈善超市，条理有序地开展服务。另外最让研修班学员感叹的是机构与慈善机构合作，提供专门院社为退伍的女军人，因家庭原因独自生活、精神有障碍、单亲妈妈等情况提供3个月的住宿，协助其就业独立生活，从硬件的配置，系统的个案管理，都能休现细致入微；接待员介绍，之所以要做这个服务，是从美国军人退伍政策上发现，退伍女军人的







































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