好服务要靠好运气陪诊师亟待规范管理

你听说过陪诊师吗？

近两年，民小生发现

这个新兴职业在各大社交平台上

迅速火了起来。

陪诊师具体是做什么的呢？

排队跑腿、送取病历、

陪伴就医、代替问诊，

一切和看病就医相关的内容

皆是陪诊师的职责所在。

总而言之，

方便了不少独自就诊的老年人

和行动不便的患者。

不过，

有网友表示目前陪诊机构的

服务流程、内容等

并未进行统一规范，

从业人员的专业素质良莠不齐。

患者反馈

遇到好服务要靠运气

4月12日早晨8点，医院的门诊大厅，陪诊师小张接到了她今天需要陪诊的患者：71岁的李珍。

李珍刚做完膝关节置换术，当天前去复查。

小张一边和患者聊着术后情况，医院门诊大厅人少的地方后，便去取号了。就诊结束后，小张拿着药方推着李珍去缴费、取药，其间还跟李珍强调要遵照医嘱适当活动，做腿部力量训练。

李珍表示，医院就诊，各种缴费、检查都要绕来绕去。自己根本搞不懂如何在自助机上取号、缴费，之前都只能去窗口排长队，估计一上午也折腾不完。

如今，半天花元能请到这么好的陪诊师，真是太方便了。“不过陪诊师也有好有差，我是运气好碰上了小张。小区里有的老人找的陪诊师在服务期间玩手机，还跑错科室，陪诊服务结束后还说超时要加钱。”

北京市民刘先生表示，自己年纪大了，家人请了一位陪诊师陪自己看病，说好是一对一服务，结果陪诊师同时约了两位病人，就诊期间一会儿就不见人影了。“费用都是提前交的，服务不好也无法退款。现在陪诊师好找，但是碰到好的陪诊师的确不容易。”

新职业面临新问题

年6月，人力资源和社会保障部等多个部门联合发布了9个新职业信息，其中对“社群健康助理员”的工作内容描述为：为社群成员提供健康探访、体检、就诊、转诊等代理或陪护服务；为患者提供预约挂号、缴费、取药、办理住院手续等协助服务。陪诊服务具有一定的专业属性，应当具备一定的资格准入门槛，应鼓励服务人员考取《养老护理（医疗照护）技能水平评价证明》等职业证照。

面对陪诊服务过程缺乏规范性合同的问题，北京汇祥律师事务所合伙人律师刘涛表示：

“陪诊服务行业目前仍处于早期发展阶段，在准入门槛、服务流程、服务质量、争议解决等方面尚未形成统一的行业标准，容易出现纠纷。患者与陪诊师之间属于一种劳务关系，患者雇用陪诊师时，最好与有正规资质的公司签订协议。一旦发生陪诊师因过错造成患者损失，可以请求赔偿。另外，若陪诊师在工作时发生伤害属于工伤，由其所在的公司负责，患者不承担责任。

“陪诊师”走红

走得远还要规范好

作为一种新兴职业，“陪诊师”的出现不仅代表健康产业的升级，也为人们提供更加便捷、高效、舒适的健康服务。

“陪诊师”可以为病人提供心理上的支持。在一些疾病或治疗过程中，病人常常感觉孤独、无助，心态容易受到负面影响，往往需要有人来进行陪伴和鼓励，“陪诊师”就是由此衍生的职业。

其次，“陪诊师”还可以为家属提供各种帮助。家属通医院挂号、看病、取药等，这些繁琐的操作往往需要消耗很多时间和体力，同时还会影响家庭成员的正常工作和生活。相信在不久的将来，“陪诊师”会成为健康服务行业的重要一员，也会成为人们生活中必不可少的一道景象。

但也需清醒地认识到，陪诊服务毕竟处于发展期，尚缺乏专业的行业规范，如何提供更周到、更专业的陪伴，让人放心购买陪诊服务，仍然是需要考量的现实问题。

对此，社会在给予其鼓励和包容的同时，有关各方应尽快为其立好规矩，并对相关服务做好质量评价和管理规范，形成专业、规范的准则，如此才能促使陪诊职业行稳致远。

出品：民生周刊（ID：msweekly）新媒体部

素材来源：中国消费者报、广西新闻网

编辑：姜玉函

责任编辑：刘烨烨

主编：崔靖芳

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