文明单位风采淮北矿业集团相王医疗健康

文明单位风采

//品牌类别：窗口优质服务

//报送单位：淮北矿业集团相王医疗健康股份有限公司

■品牌内涵

　　安徽相王医疗健康股份有限公司牢固树立优质医疗服务的意识和全心全意为患者服务的思想，大力践行“诚信、优质、关爱”的服务理念，深入开展“四看四比”主题实践活动，做到以病人为中心，更新医疗服务观念，切实改善患者的就医体验，提高患者满意度。同时，优质服务可以吸引更多的患者前来就医，进而推动和实现公司高质量发展，提高员工的幸福指数。

■主要做法

　　看廉洁行医，比医德医风。将医保规范管理作为头等大事，深入开展“打击欺诈骗保，维护基金安全”专项治理工作，确保合理检查、合理用药、合理治疗等，不触医保的“高压线”。在门诊大厅醒目位置滚动播放医疗服务项目收费标准和药品价格，保证患者知情权。严格落实卫生行业“九不准”制度，开展廉洁从业承诺活动，规范医疗行为，加大对违反职业道德、服务承诺和不文明服务语言行为的检查和处罚力度，促使临床诊疗、用药等医疗行为更加规范。

　　看病人评价，比医术精湛。以提高医疗服务质量为根本，真正做好为患者“看的好病”。深入开展学习型病区、班组创建活动，以“学练树”“技术比武”“岗位练兵”、“名师带高徒”等活动为载体，不断提高医护人员整体业务素质。医院的技术优势，先后成为“中康医联体”和安徽省康复联盟成员单位，并建立远程医学中心，不定期邀请上级专家进行医疗、教学指导，开展培训教育，为医务人员搭建良好的学习平台。

　　看窗口态度，比微笑服务。建立健全导医工作制度与职责，从接诊态度、服务礼仪、语言交流等方面进行强化培训，做到导医主动打招呼、主动发现服务中存在的问题、主动进行必要的沟通、主动进行解释、主动巡视、主动关心患者。深入开展“红马甲”志愿服务，围绕“温馨服务在门诊、贴心服务在病房、开展健康宣教、收集反馈信息、医院文化”等内容，在门诊大厅、住院病区等开展全天服务。同时不断完善志愿者培训、考核、激励等工作运行机制，扩大志愿服务队伍，提升志愿服务质量，有效推进志愿服务工作制度化、规范化、常态化。

　　看服务质量，比满意程度。持续开展“三好一满意”、“双提升”、“医院”创建活动，大力营造宽敞、洁净、明亮、温馨的就医环境。深入开展满意度调查，坚持用患医院服务标准的硬杠杠，每月组织病区召开病员工休座谈会、医院病员座谈会，收集患者和家属对病区管理、诊治、护理、后勤保障等方面的意见和建议，并认真落实整改。同时，通过引入第三方服务机构的方式，采集全部出院患者满意度、收费、医疗护理等信息，为改善医疗服务提供更加科学的参考依据，推动患者满意度持续提高。

　　同时，安徽相王医疗健康股份有限公司大力选树典型，医院各工作岗位上涌现出的医德高尚、医术精湛、廉洁行医的好人好事，涌现出淮北市“十佳窗口服务明星”、“五一劳动奖章”宋红以及安徽省属企业最美青工金涛等一批先进典型，营造了学习先进、追赶先进的良好氛围。

■社会成效

　　近年来，通过大力开展优质服务，安徽相王医疗健康股份有限公司的社会影响力、患者满意度持续提升，荣获安徽省文明单位称号。

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