梅奥实战总监提升医疗质量首先要重视病患感

医院中，有较多的典型的案例。医院，拥有很好的医术，而且疗效很好。但是成立至今20年，发展一直止步不前。梅奥总监带领专家团队为其进行了详细诊断，终于找出了问题所在，这里，和各位医学界同仁分享下此行感悟：

医疗服务质量以病患需求为基础点

现在很多院长都钻到医疗质量这个死胡同里了，没错医疗质量的确非常重要，但是你所有的重点都在这个上面，不去研究患者或者注重患者的感受，你就会非常生气地发现一个现象：医院根本没有医疗质量还生存的非常好?难道仅仅是因为他们会营销，忽悠了患者去就诊吗?其实我们忽略了他们优质的一面，他们非常注重病患的感受!

当下，医疗质量按照国家的标准控制有专门的医务科室负责就行了，21世纪的院长，必须从医疗质量转向病患更高层次的精神需求，一定要去研究病患的马斯洛需求理论。

满足病患需求，医院竞争力

时代在改变，病患的需求也在变，如果不适应新时代的变化，医院将会陷入经营困难，5年后的中国医疗市场经过很多大型资本的进入和冲击，医院要求更高的医疗质量和服务、环境，医院的竞争将会变得非常激烈。

医院管理者可以发现，医院、牙科诊所、月子中心很火爆!这说明患者不仅仅注重满足于医疗质量这一基本要求，他们还要更高的需求层次：精神啊、服务、环境甚至面子等方面的多方位需求，把握患者的需求就是核心，这也非常符合梅奥国际的理念：一切以病患的需求为核心。

医院的品牌战略高度：

通过文化战略：语言、文字表达抢占病患“心理市场”。让医院产生尊重和信赖。

高度战略的三种表达方式：

1、规模表达：规模代表实力，实力代表信任。“病患总医院医院”。一个很懂营销的人一定会在第一时间介绍规模先抢占病患心理。注意：从介绍结果去抢占：不要先谈历史，先谈成果!

A：从医护人员的数量表达B：从营业额表达C：投资额度数量表达D:医疗设备表达

2、技术表达：有一个独特的医疗技术或者独特的医疗设备，就要表达。医院而言，医院硬软实力的最真实写照，医院权威性的一种证明，应该尽力的展示给受众。

3、领导表达：不断地告诉你的患者，我是领导品牌。或者告诉你的顾客，我就是第一品牌。(如果前两者都没有，还有这招。)消费者喜欢第一，所以第一是建立顾客信任感最直接的方式。你一定要告诉你是第一，没有第一也要造出个第一。

如果你确实不是第一，那就找差异化。如“XX地医院”，XX医院虽然还不是中国肿瘤治疗第一品牌，但可定位“中国中医肿瘤第一品牌”。

总结：以上，不需多花一分人民币，只需要智慧。有时候，你人越老实，吃的亏就越大。适医院经营必不可少的环节。

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