法官以案说法节假日非理性突击消费易引

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央广网北京10月6日消息（记者孙莹）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，十一长假期间，一些商家借热销商机，打出“预存费用享超值好礼”“充值越多，折扣越低”等促销口号，不少消费者被商家大力度优惠及承诺优质服务所吸引，预存了较大金额的服务费用。北京二中院从近期调研中发现，这种假日“突击消费”合同在后续履行过程中，消费者与商家往往产生诸多争议。此类纠纷发生的原因是什么？如何防止纠纷发生？自年至今年8月底，北京二中院审结的包括教育培训、旅游、餐饮、娱乐、健身、美容美发等涉及预付费合同纠纷案件共计件。其中，大部分为节假日期间订立合同，并预存费用的案件。北京二中院民二庭庭长邹治分析，“十一”假期时间长，消费者外出旅游意愿强烈，是预先支付定金、团费，预定酒店的高峰。在美容美发领域，尤其是医疗美容，需要一定时间的恢复期，为不影响工作，许多消费者往往也选择时间较为充裕的长假进行医疗美容。餐馆酒店借假日推出“充值入会额外赠送消费礼金/菜品”等活动，吸引消费者预存大额费用。消费者假期出手“阔绰”，“突击消费”现象突出。案例显示，年春节前夕，小张与一家国际旅行社订立《团队出境游合同》，小张交纳3万多元，由旅行社安排6条国际游线路，合同中未约定退费条款。但是合同签订后，旅行社仅安排小张赴泰国出游一次，未安排其他线路。小张称旅行社曾口头承诺退还全部旅游款，旅行社则认为应扣除已出游线路费用及其他成本费用后退还剩余旅游款。法官刘苑薇分析：“法院在核算已出行线路费用后，判决旅行社退还小张剩余旅游款。本案是典型的未将商家口头承诺落实为书面合同条款引发的纠纷。消费者在支付预付款前，对于商家在销售产品和服务时作出的有利于消费者的口头承诺，应当写入书面合同，以免双方发生纠纷后商家对此予以否认。”针对格式条款，更要仔细阅读，邹治提示，对于经营者预先拟定的格式条款，要注意有没有不合理地免除或减轻商家责任，加重消费者责任或者限制消费者权利的情形，对于不合理的条款，坚决说“不”。面对各种优惠促销，很多消费者没有审查经营者资质就草率地支付了预付款。年春节前夕，小何向自称为某国际旅行社哈尔滨分公司负责人的

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