北京协和医院改善医疗服务行动纪实秉承协

“病人满意，员工幸福”医院的办院理念，医院建院之初，就志在“建成亚洲最好的医学中心”。建院95年来，协和人以精湛的医术、严谨的学风和高尚的医德，书写了辉煌的历史。近年来，该院在不断改善医疗服务、提高患者满意度方面多管齐下，秉承“严谨、求精、勤奋、奉献”的协和精神，按照“顶层设计与分步实施相统一，理念指引与实践探索相统一，弘扬传统与改革创新相统一”的原则，医院服务能力和精细化管理水平。

医院是国家卫生计生委指定的全国疑难重症诊治指导中心，也是最早承担高干保健医院之一，以学科齐全、技术力量雄厚、特色专科突出、多学科综合优势强大享誉海内外。很多外地患者不惧路途遥远到这里看病，甚至有“全国人民看病上协和”的说法。这给该院带来极大的诊疗压力。

“这个暑期，医院日均门诊量已经达到1.5万人次，这其中近一半为外地人，且以老年人居多，如何在空间有限的前提下提升患者就医满意度，医院领导和广大医务人员







































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