服务提升一站式服务能力打造患者服务中心

服务

提升一站式服务能力打造患者服务中心——医院古城院区成立患者服务中心

医院整体服务水平，提升老百姓就医获得感和满意度，继医院在七里院区门诊一楼大厅设立了“患者服务中心”后，古城院区也在门诊大厅设立了患者服务中心。医院现有分散在不同科室的服务项目，为患者提供便利、快捷、高效的一站式服务。

便民服务

医疗咨询、导诊、陪诊、投诉受理、失物招领等服务

预约服务

病案复印预约、患者转运预约

医疗事务

疾病诊断证明盖章、医院等级证明盖章、患者基本信息更改、双向转诊办理

综合业务

复印、检查结果打印、缴费明细查询、住院费用清单打印、退号、退费处理

多样化便民服务

免费提供开水，方便患者饮用；增设手机充电站、便民服务箱（内含一次性纸杯、纸笔、老花镜、装订器、剪刀、针线等）；为行动不便的孕妇和患者提供轮椅

“患者服务中心”的工作人员从病人的角度出发，急病人所急，想病人所想，解病人所需，达病人所愿。成立以来，通过不断探索，创新服务思路，拓展服务范围，改善服务方式，为患者及广大群众提供了全方位、人性化的优质服务，赢得了群众的一致好评。

医院陈娟