高级辅导社会服务方案项目设计与管

社会服务方案（项目）设计与管理的理论及应用

社会服务方案(项目)设计主要考察考生项目设计的能力，考试的重点在于设计项目目标和选择合适的问题介入策略,因此考生应当在界定服务对象需求和问题的基础上，提出服务的目的和目标，最后选定介入策略。介入的角度可以是直接介入，也可以是间接介入，还可以是二者综合介入的角度。

社会服务方案（项目）设计主要包括以下几个方面：服务对象的需求分析，制订服务目标，根据服务需求和目标选择合适的介入策略，制订有效的行动方法（即方案的执行），最后是方案的评估。

社会服务方案（项目）实施就是项目设计中的具体介入策略和实施方法，这是一个行动的过程，此部分内容可能会包括社会工作者的主要角色、确认行动系统、预计的困难及解决的策略、监督机制等。

项目评估方式有内部评估和外部评估两种，评估类型有过程评估、结果评估、影响评估、需求评估、赋权评估和成本效益评估等。结果评估可以采用基线测量、任务完成测量和目标实现测量的方式来进行评估。项目评估的方法有资料分析法、观察法、问卷法和访谈法等。

一个完整的社会服务方案（项目），不仅有项目标、行动策略、项目实施，还应该有合适有效的评估方法。

小李是某社会工作机构的一名社会工作者，该社会工作机构主要服务于城郊接合部的一个城中村，城中村中居住着大量的外来务工人员。这些外来务工人员大都在附近的工厂上班，由于工厂工作强度大，需要经常加班，因此他们很少有时间关心子女的成长。不少孩子初中毕业后辍学在家，并受社会上的一些不良风气影响，经常破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。

问题：

请针对这一情况，设计一份服务方案，解决青少年的不良习惯，引导他们走上正轨。

参考答案：

1.问题的陈述与分析

随着城市化的不断加剧，城市中外来人口的数量不断增多，城郊接合部的城中村也犹如雨后春笋般产生。其中有不少家庭，父母从事重体力劳动，工作强度大、压力大，根本无暇顾及子女的学习与成长；文化程度低导致其以粗暴的教养方式对待子女。另外，由于家庭条件的限制，不少孩子初中毕业后就辍学在家、流落社会。这些家庭中的孩子们往往无所事事，在社区中游荡，寻衅滋事，成了影响社区乃至影响社会安定的定时炸弹。案例中的青少年可能面临的主要问题如下:

①组织性、纪律性差，可能存在攻击性行为和暴力倾向

②由于父母忙于生计奔波，子女可能缺乏必要的管教和帮助。

③由于家庭条件限制，移民子女无法继续学业，又无一定技能竞聘工作，导致这些青少年游手好闲、无所事事，对未来缺乏希望。

④在缺乏家庭和学校的管教后，朋辈群体成为这些青少年们唯一的精神依靠和寄托，一些不良群体的影响容易导致他们在社区中横生事端。

2.方案设计

(1)方案目标:

改变该社区青少年的生活方式，使他们建立积极乐观的生活态度；促进家长与青少年间的交流与互动，增进家庭和谐；为青少年提供必要的就业辅导和技能培训，为寻找适合自已的工作做好准备。

(2)方案实施策略:

①开展移民子女小组活动，为他们提供朋辈支持和愤怒控制的技巧。在移民社区中开展愤怒控制小组，在朋辈互助的条件下，帮助其了解偏差行为产生的后果以及学习愤怒控制的技巧。

②充分利用街道、居委会资源，开展技能培训，为移民子女提供学习科学文化知识和一技之长的场所。社会工作者可组织大学生志愿者定期为移民子女提供课业辅导，使其学习必要的科学文化知识。此外，移民子女辍学在家无所事事并非完全因为他们没有学习和工作的动力，很大程度上是因为缺乏一技之长。社会工作者可以利用街道和居委会的资源，定期开展技能培训班，帮助移民子女习得一技之长，并鼓励他们依靠自己的手艺谋生，主动就业。

③在社区内组织开展志愿服务活动，组织移民子女为社区建设做出贡献的同时提升自我效能。移民子女由于受到社会歧视和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我价值感低等特点。社会工作者可针对这些个性特征，将他们组织起来，一起就社区建设献计献策或者在社区中开展活动。当他们的计策使得社区成为更好的生活空间时，他们会感到自我价值的提升，从而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于移民社区人员的复杂性和流动性，使得移民社区易滋生一些社会问题，青少年也容易受到城市亚文化的侵蚀。社会工作者也可根据这一特点。组织青少年在社区中开展例如“禁毒”知识宣传等活动。

④开展亲子关系活动，为移民家庭提供亲子教育的指导性服务。移民子女的家长由于工作繁忙，生活压力大，无暇顾及孩子的成长;又因为他们学历水平普遍较低，无法为孩子提供必要的引导和支持。社会工作者可将这类家长组织起来，根据他们工作时间的特点，定期开展亲子教育方面的指导讲座，提升其对子女管教的

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