全体员工医院服务体系建设与导入
《医院服务体系建设
与导入项目》高级研讨会
医院医务人员的服务理念、服务意识和沟通能力，建立科学的、人性化的服务模式，进一步提高患者满意度，医院综合服务能力，医院服务品牌，医院决定举办为期6天的“《医院服务体系建设与导入项目》高级研讨会”，邀请法国里昂医药管理学院、北京大学医学部史晓群教授团队进行授课和主持项目的实施。
时间安排和课程项目内容
4月22日至27日，为期6天。
医技楼五楼会议室、住院大楼十楼会议室
1.医院服务标准和理念导入1天
2.医院医患沟通半天
3.《医院服务手册》导入半天
4.出台《医院服务手册》
5.医院评审的服务管理标准建立与导入
6.服务标准和服务理念的实战导入和操作模版（服务手册）
7.建设客户服务中心和运营模式
8.建设优质服务病区（即：服务标杆科室）
9.病房定置管理
10.病房的护理服务质量建立和护理管理系统的全面导入
11.临床护理质量管理与改进（实地系统导入）
①护理科间协调会议
②护理用药安全管理
③护理人力资源管理分析
12.出台服务、护理质量、护理管理系统等书若干本
项目导师介绍史晓群医院战略管理专家，担任本项目执行教授
医院总顾问
法国里昂医药管理学院（上海）教授
北京大学医学部特聘教授
清华大学特聘教授
二十多年来，医院管理理论与经营。为北京大学医学部EMBA医院院长班、北京大学经济学院MBA院长班、清华大学MBA、EMBA医院院长班、法国里昂医药管理学院MBA课程班、香港国际商学院工商管理MBA课程班、新加坡华夏管理学院MBA课程班、青岛大学工商管理MBA课程班、美国威斯康辛国际大学亚太地区工商管理MBA课程班、中国市场学会ATA美国测评机构市场总监资格认证课程班、中国医院院长MBA课程班授课。
医院高级管理顾问，医院特聘教授。从医院战略运作到日常管理、人力资源管理与开发、危机管理、全面质量管理，积累了大量的体会和素材，理论联系实际，医院从无序到有序，医院知名度和经济效益不断提高。对医院理念导入、医院人行为和习惯养成培育有科学有效的方法，医院工作管理运行、计划统筹、组织安排和工作推进方面的训练能力极强。能使中高层管理者独立解决问题，还能督导培训管理人员，能紧盯目标，为完成目标和任务有积极的手段和工具。
医院咨询管理及讲座，为医院管理论坛专题讲座数百场。医院MBA职业院长，医院导入年度目标绩效管理体系咨询项目，使医院资源重新配置，医院效益突飞猛进。
（二）刘丽萍护理管理高级培训师
北京睿豪泽华管理咨询公司首席高级护理培训师
医院管理咨询公司高级培训师
成都倍垒咨询管理公司高级培训师
医院高级培训师
从事急诊、ICU专科护理到护理部主任护理管理领域十几年，有着丰富的临床护理经验和护理管理理论与操作经验，有较强的教学能力和经验。授课内容突破了传统的思想，展示开放的思维境界、创新的护理文化、拥有护理管理实战经验和重流程管理和护理操作规范。课程内容在护理管理艺术、护理精细操作、质量和服务控制方面，从独特的视角解释和授课，独创护理管理理念新风格，编写了护理管理系列书籍15本，独树护理实践和护理变革大旗，对中国护理前沿理论知识和护理实践做出了积极卓越的贡献。
医院咨询管理及讲座，为医院护理管理论坛专题讲座。医院制定导入三年战略规划的护理管理系列培训和实战操作、理论导入，使医院护理管理规范、科学、系统、上档次、有品味。
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